Preguntes Freqüents - FAQ

¿Cómo funciona el registro, la transferencia y la renovación de dominios?

En nuestra plataforma, gestionar tu presencia en Internet es sencillo. Para que puedas planificarte con total claridad, te explicamos los procedimientos y los plazos de los distintos servicios.

Registro de dominio

El registro es el proceso mediante el cual adquieres un nombre de dominio (por ejemplo, tudominio.com) para uso exclusivo durante un período determinado, normalmente un año. Al contratar el servicio, lo registramos a tu nombre, asegurándonos de que tu dirección web quede reservada y no pueda ser utilizada por nadie más.

Una vez formalizado el pedido y abonado el importe correspondiente, el dominio se activa de forma casi inmediata. No obstante, ten en cuenta que la propagación DNS (el proceso por el cual la información de tu dominio se distribuye por todos los servidores de Internet) puede tardar entre 24 y 72 horas. Durante ese tiempo, tu página web o correo podrían no ser accesibles desde todas las ubicaciones. Te recomendamos no programar eventos críticos hasta que la propagación se haya completado.

Transferencia de dominio

Si ya tienes un dominio registrado con otro proveedor y deseas gestionarlo desde nuestra plataforma, puedes solicitar la transferencia. Este proceso cambia la titularidad técnica del dominio, pasando a ser administrado por nosotros.

El plazo de transferencia puede extenderse hasta siete (7) días a partir de la solicitud, tal como establece la normativa ICANN para garantizar la seguridad y evitar transferencias no autorizadas[reference:0]. Durante esos días, el dominio sigue funcionando con normalidad (tu web y correo no sufrirán interrupciones), y el proceso se completa en segundo plano. La demora depende, fundamentalmente, de la rapidez con que tu actual proveedor (el registrador cedente) libere el dominio. Algunos lo hacen de forma automática transcurrido el plazo de espera, y otros permiten una aprobación manual acelerada.

Requisitos indispensables para una transferencia exitosa:

• El dominio debe haber sido registrado o transferido por última vez hace más de 60 días.
• Debe estar desbloqueado en el registrador actual.
• Necesitarás el código de autorización (también llamado EPP code o auth code).
• La privacidad WHOIS debe estar desactivada para recibir los correos de verificación.

Para que no haya interrupciones en tu servicio, te recomendamos iniciar la transferencia con suficiente antelación y supervisar la bandeja de entrada (y la carpeta de spam) por si se requiere alguna confirmación adicional.

Renovación de dominio

Mantener tu dominio activo requiere renovarlo periódicamente antes de su fecha de expiración. Si no renuevas a tiempo, el dominio puede ser registrado por otra persona.

Nuestro sistema envía avisos de renovación con 30, 14 y 7 días de antelación, así como un aviso a los 5 días después del vencimiento. Recomendamos activar la renovación automática en el área de clientes para evitar pérdidas accidentales. Si el dominio caduca, la web y el correo asociados dejarán de funcionar. Pasado un período de gracia (normalmente 30 días), el dominio entra en "redención", donde recuperarlo tiene un coste adicional significativo. Finalmente, si no se renueva, queda libre para que terceros lo registren.

Para cualquier gestión, puedes acceder al área de clientes o abrir un ticket de soporte.

Cuentas de revendedor (Reseller)

Una cuenta de revendedor te permite actuar como proveedor de alojamiento para tus propios clientes, creando planes, gestionando suscripciones y asignando recursos desde un panel central (Plesk o WHM).

El tiempo de despliegue de una cuenta de revendedor puede variar en función de la configuración solicitada:

• Configuración estándar: En la mayoría de los casos, el despliegue se completa en un plazo de 24 a 48 horas. Esto incluye la creación de la cuenta maestra, la asignación de privilegios de revendedor y la configuración básica del panel de control.
• Configuraciones adicionales: Si se requieren personalizaciones especiales, como integración con sistemas de facturación externos, instalación de módulos específicos, o migraciones de datos desde otro proveedor, el plazo puede ampliarse hasta 72 horas. Durante este tiempo, nuestro equipo de sistemas trabaja para dejar todo operativo según tus necesidades.

Una vez finalizado el despliegue, recibirás un correo con los datos de acceso y la documentación necesaria para comenzar a vender tus servicios de alojamiento. Las cuentas de revendedor suelen incluir acceso a WHM (Web Host Manager) o al panel de revendedor de Plesk, desde donde podrás crear planes, gestionar clientes y monitorizar el uso de recursos.

Servidores dedicados y VPS

Un servidor dedicado te proporciona un equipo físico completo y exclusivo, mientras que un VPS (Virtual Private Server) es un entorno virtualizado con recursos garantizados. Ambos ofrecen un alto nivel de rendimiento, control y seguridad.

Los plazos de despliegue estándar son los siguientes:

• Servidores VPS: Habitualmente, el despliegue se completa en un plazo de 24 a 48 horas. En muchos casos puede ser incluso más rápido (en unos minutos), especialmente si se trata de una configuración estándar. Este tiempo incluye la instalación del sistema operativo y la configuración de la red.
• Servidores dedicados: El plazo de despliegue suele ser de 24 a 48 horas, aunque en algunas circunstancias puede alargarse hasta 72 horas (por ejemplo, si se requiere hardware especial o una configuración de red compleja).

Estos plazos son orientativos. Aunque nuestro objetivo es activar el servicio en el menor tiempo posible, pueden surgir situaciones (alta demanda, necesidad de componentes específicos, verificación de pagos, etc.) que prolonguen la entrega. Siempre te mantendremos informado del estado del pedido.

Una vez que el servidor esté listo, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de acceso (IP, credenciales, instrucciones de conexión SSH/RDP, etc.). A partir de ese momento, dispondrás de control total para instalar el software que necesites y gestionar tus proyectos.

Resumen y planificación recomendada

• Registro de dominio: Activación rápida, pero la propagación DNS puede tardar entre 24 y 72 horas.
• Transferencia de dominio: Puede demorar hasta 7 días por los procesos de seguridad de ICANN. Durante ese tiempo el dominio sigue funcionando sin interrupción.
• Renovación: Actívala automática para no perder tu dominio. Recibirás varios avisos previos a la fecha de caducidad.
• Cuentas de revendedor: El despliegue sin configuración adicional suele estar listo en 24-48 horas. Si se requieren configuraciones especiales, puede alargarse hasta 72 horas.
• VPS y servidores dedicados: El tiempo de puesta en marcha habitual es de 24 a 48 horas. Puede extenderse hasta 72 horas si se necesitan componentes o configuraciones concretas.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia con la contratación o la gestión de tus servicios, no dudes en abrir un ticket de soporte desde tu área de clientes. Estaremos encantados de ayudarte.