Preguntes Freqüents - FAQ

¿Los precios son fijos?

En nuestra plataforma, los precios de los servicios (hosting, dominios, servidores, cuentas de revendedor, etc.) no son fijos de por vida. El coste de los productos puede experimentar variaciones a lo largo del tiempo debido a factores externos al margen de nuestra voluntad, como cambios en los precios de los proveedores mayoristas, fluctuaciones en el coste de la energía, actualizaciones tecnológicas obligatorias, inflación, variaciones en los tipos de cambio de divisas (especialmente en dominios internacionales) o modificaciones en las tarifas de los registros de dominios (ICANN, Verisign, etc.).

Nuestro compromiso es ofrecerte siempre la mejor relación calidad-precio, pero para poder sostener un servicio de calidad, fiable y seguro, necesitamos poder ajustar las tarifas cuando las circunstancias del mercado así lo exijan. Esta práctica es habitual en el sector del alojamiento web y la venta de dominios.

¿Por qué los precios pueden variar?

Existen múltiples razones objetivas por las que los precios de nuestros servicios pueden actualizarse. A continuación te explicamos las más relevantes:

• Aumento de costes de proveedores: Los dominios, por ejemplo, dependen de registros oficiales (como NIC para dominios .es, o Verisign para .com) que periódicamente actualizan sus tarifas mayoristas. Nos vemos obligados a trasladar parcialmente esos incrementos para no operar en pérdidas.
• Inflación y costes operativos: La energía, el hardware, el ancho de banda y el personal cualificado tienen costes que tienden a aumentar con el tiempo. Para mantener la calidad del servicio, es necesario repercutir parte de esos incrementos.
• Actualizaciones tecnológicas: La incorporación de nuevas versiones de software, medidas de seguridad más avanzadas o mejoras en la infraestructura pueden suponer inversiones adicionales que afectan al precio final.
• Promociones de lanzamiento: Es posible que hayas contratado un servicio con un precio promocional especial durante los primeros meses o el primer año. Una vez finalizado el período promocional, el precio se ajustará a su valor estándar de mercado.
• Cambios en la legislación fiscal: Modificaciones en el IVA u otros impuestos pueden repercutir directamente en el importe final de tus facturas.

¿Cómo y cuándo te informamos de las variaciones?

Nos tomamos muy en serio la transparencia. Por ello, cuando se produce una modificación de precios que pueda afectarte, seguimos el siguiente procedimiento:

1. Notificación con antelación: Te enviaremos un correo electrónico informándote del cambio de precio al menos 30 días antes de que entre en vigor (o el plazo mínimo que exija la legislación aplicable). Este aviso se enviará a la dirección de correo asociada a tu cuenta.
2. Detalle del cambio: En la notificación se especificará el servicio afectado, el precio anterior, el nuevo precio y la fecha a partir de la cual se aplicará.
3. Aplicación en renovaciones: El nuevo precio solo se aplicará a partir de la siguiente renovación del servicio. Si tienes un plan anual contratado, el precio no cambiará hasta que finalice ese año y debas renovar.
4. Publicación en la web: Además del aviso personalizado, actualizamos las tarifas públicas en nuestra página web y en el área de clientes. Siempre puedes consultar los precios vigentes antes de realizar una renovación o una nueva contratación.

De esta forma, tienes tiempo suficiente para valorar si deseas continuar con el servicio, buscar una alternativa o cambiar de plan antes de que el nuevo precio se aplique.

Atención especial a los precios de dominios

Los dominios son especialmente sensibles a las variaciones de precio, ya que los registros (como NIC .es, ICANN, Verisign, etc.) actualizan sus tarifas con frecuencia. Es habitual que el precio de renovación de un dominio sea diferente al precio de registro inicial (a menudo más económico el primer año).

Por ello, es fundamental que tengas en cuenta:

• El precio que pagas al registrar un dominio puede ser inferior al de su renovación anual, debido a promociones de lanzamiento o a tarifas reducidas para nuevos registros.
• Las transferencias de dominio también pueden tener un coste distinto al registro o la renovación. Te informaremos del precio exacto antes de que confirmes la transferencia.
• Si un dominio se encuentra en período de gracia o redención (después de caducar), los precios de recuperación son sensiblemente más altos. Por eso es tan importante renovar antes de la fecha de vencimiento.

Siempre que un precio de dominio cambie por causas ajenas a nosotros (actualización del registro oficial), te avisaremos con la máxima antelación posible. En cualquier caso, el importe exacto se mostrará en la factura proforma antes de que realices el pago, por lo que nunca habrá sorpresas.

Precios de servidores (VPS, dedicados) y cuentas de revendedor

En el caso de los servidores (VPS y dedicados) y las cuentas de revendedor, los precios también pueden estar sujetos a variaciones de mercado. No obstante, al tratarse de servicios de mayor valor y contratos normalmente más largos (trimestral, semestral o anual), aplicamos las siguientes políticas:

• Estabilidad durante el ciclo contratado: El precio que pagas por el período que has abonado (por ejemplo, 6 meses) se mantiene inalterable, incluso si durante ese tiempo suben nuestros costes.
• Actualizaciones en renovaciones: Cualquier cambio de precio se aplicará únicamente en la siguiente renovación, y siempre se te notificará con al menos 30 días de antelación.
• Mejoras de plan: Si decides migrar a un plan superior (más RAM, CPU, disco, etc.), el nuevo precio será el vigente en ese momento, que puede diferir del que pagabas anteriormente.

Entendemos que la estabilidad de precios es importante para la planificación de tu negocio. Por eso, en la medida de lo posible, intentamos mantener las tarifas el mayor tiempo posible, pero siempre reservándonos el derecho de actualizarlas cuando las condiciones del mercado lo hagan necesario.

¿Cómo saber el precio exacto antes de pagar?

Para que nunca haya sorpresas, seguimos estos principios:

• Carrito de compra claro: Antes de finalizar cualquier pedido, el carrito muestra el desglose completo de precios, incluyendo impuestos y posibles descuentos. No se realiza ningún cargo sin tu autorización explícita.
• Factura proforma: Antes de cada renovación, generamos una factura proforma con el importe exacto a pagar. Puedes revisarla y, si no estás de acuerdo, cancelar el servicio antes de que se realice el cargo automático.
• Confirmación en métodos manuales: Si pagas por transferencia bancaria, el importe a transferir es el que figura en la factura proforma. No realizamos cobros adicionales sin avisar.
• Área de clientes actualizada: En todo momento puedes consultar el precio de renovación de tus servicios desde la sección "Mis Servicios" o "Mis Dominios".

Nunca aplicamos un cambio de precio sin haberte informado previamente y sin que aparezca reflejado en la factura proforma correspondiente.

Preguntas frecuentes sobre variaciones de precio

• ¿Puedo reclamar si sube el precio de un servicio que ya pagué por adelantado? No, porque el precio que pagaste corresponde al período ya facturado. La subida solo afecta a futuras renovaciones.
• ¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con la nueva tarifa? Puedes cancelar el servicio antes de la siguiente renovación sin coste adicional. No aplicamos permanencias ni penalizaciones.
• ¿Los precios pueden bajar? Sí, también es posible. Si nuestros costes disminuyen o lanzamos promociones, podemos reducir precios. En ese caso, te beneficiarás automáticamente en tu siguiente renovación.
• ¿Me afecta una subida de precio si tengo contratada la renovación automática? Sí, pero siempre recibirás la factura proforma con el nuevo importe antes de que se realice el cargo. Puedes desactivar la renovación automática si no aceptas el nuevo precio.
• ¿Cómo me entero de las subidas si no entro al área de clientes? Te enviaremos un correo a la dirección que tienes registrada. Es responsabilidad tuya mantener esa dirección actualizada y revisar tu bandeja de entrada (incluyendo spam).

Consejos para gestionar las variaciones de precio

• Contrata ciclos largos: Si el precio es un factor crítico para ti, contrata planes anuales o plurianuales. Así congelas la tarifa por más tiempo.
• Activa la renovación automática con tarjeta: Pero mantente atento a los correos de aviso por si el precio cambia y decides cancelar.
• Mantén actualizados tus datos de contacto: Es la única forma de que recibas nuestras notificaciones de cambio de precio.
• Revisa periódicamente la sección de precios en nuestra web: Publicamos todas las tarifas vigentes. Así podrás planificar con antelación.
• Contacta con soporte si tienes dudas: Antes de renovar, si no entiendes algún concepto o precio, abre un ticket y te lo aclararemos encantados.

En resumen, nuestros precios son dinámicos para poder adaptarnos a un mercado cambiante, pero siempre actuamos con transparencia, avisando con antelación y respetando los períodos ya pagados. Si tienes cualquier pregunta sobre un precio específico o una notificación que hayas recibido, no dudes en abrir un ticket de soporte desde tu área de clientes.